Politique d’expédition
Zones de livraison
Nous expédions actuellement vers les destinations suivantes :
- France métropolitaine et Corse
- Belgique
- Israël
- États-Unis
Pour toute autre destination, contactez-nous à contact@theyiddishclub.com : nous étudierons votre demande au cas par cas.
Délais de préparation
Les commandes sont préparées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées à compter de la confirmation du paiement (hors week-ends et jours fériés).
Délais de livraison estimés
| Destination | Délai de livraison estimé |
|---|---|
| France métropolitaine | 2 à 5 jours ouvrés |
| Belgique | 3 à 6 jours ouvrés |
| États-Unis | 5 à 10 jours ouvrés |
| Israël | 5 à 12 jours ouvrés |
Ces délais sont donnés à titre indicatif et courent à compter de l'expédition de la commande. Ils peuvent être allongés en période de forte affluence (fêtes, soldes) ou en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (grèves, conditions météorologiques, événements douaniers).
Transporteurs
Nous travaillons avec différents transporteurs selon la destination et le format de la commande, parmi lesquels : Colissimo, Chronopost, Mondial Relay, DHL. Le transporteur retenu pour votre commande vous est communiqué dans l'e-mail d'expédition, accompagné d'un numéro de suivi.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume et de la destination de votre commande. Le montant exact vous est indiqué avant validation finale de la commande, dans le récapitulatif du panier.
Suivi de commande
Un e-mail contenant le numéro de suivi de votre colis vous est envoyé dès l'expédition. Vous pouvez également retrouver ces informations dans votre compte client.
Droits de douane et taxes (livraisons hors UE)
Pour les livraisons à destination des États-Unis, d'Israël ou de toute autre destination hors Union européenne, les droits de douane, taxes d'importation et frais de dédouanement éventuels sont à la charge exclusive du Client et ne sont pas inclus dans le prix de la commande ni dans les frais de livraison. Ces montants sont déterminés par les autorités douanières du pays de destination et nous échappent totalement.
Colis non livré, perdu ou endommagé
Colis marqué « livré » mais non reçu
Vérifiez auprès de votre voisinage, de votre gardien ou de votre bureau de poste local. Si le colis reste introuvable au-delà de 48 heures, contactez-nous à contact@theyiddishclub.com. Nous vous demanderons de remplir une attestation de non-réception, qui nous permettra d'ouvrir un litige auprès du transporteur.
Colis perdu en transit
Si le suivi reste bloqué pendant plus de 10 jours ouvrés sans mise à jour, contactez-nous : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Une fois la perte officiellement confirmée, nous procédons soit au renvoi de la commande (sous réserve de stock), soit au remboursement intégral.
Colis endommagé à la réception
Si le colis présente des traces de dommages à la livraison, émettez des réserves précises auprès du livreur au moment de la réception (ou dans les 3 jours suivants pour Colissimo). Contactez-nous ensuite à contact@theyiddishclub.com en joignant des photographies du colis et des produits abîmés. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement des articles concernés.
Adresse incorrecte ou colis non réclamé
En cas d'adresse erronée ou de colis non réclamé en point relais ou au bureau de poste, le colis nous est renvoyé. Une nouvelle expédition pourra être organisée à la charge du Client (frais de réexpédition). À défaut, la commande est remboursée déduction faite des frais d'expédition initiaux.