Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours, par e-mail à contact@theyiddishclub.com, en précisant :

• Votre nom et prénom
• Votre numéro de commande
• L'adresse de livraison
• Les produits concernés

Vous devrez ensuite nous retourner les produits, dans leur emballage d'origine, non utilisés et en parfait état, dans un délai de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client. Nous vous recommandons d'opter pour un mode d'expédition avec suivi : tout colis perdu lors du retour reste sous la responsabilité du Client tant qu'il ne nous est pas parvenu.

Adresse de retour

Les retours doivent être expédiés à l'adresse qui vous sera communiquée par e-mail après votre demande de rétractation.

Remboursement

Après réception et vérification de l'état des produits retournés, nous procédons au remboursement de l'intégralité des sommes versées (produits + frais de livraison initiaux au tarif standard) dans un délai maximum de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part.

Exclusions du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

• Les denrées alimentaires et produits d'épicerie
• Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
• Les biens descellés par le Client après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé
• Les biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés

Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 48 heures à compter de la réception à contact@theyiddishclub.com, en joignant des photographies du produit et de l'emballage. Nous vous proposerons un remplacement, un avoir ou un remboursement, conformément aux garanties légales (garantie de conformité de 2 ans et garantie des vices cachés).

Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.

Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, les produits bénéficient :

• De la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien
• De la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), pendant 2 ans à compter de la découverte du vice

Pour faire jouer ces garanties, contactez-nous à contact@theyiddishclub.com.